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Fidelización y Retención de Clientes

Área de Ventas y Atención al Cliente

Cod. V23_ADR

Modalidad Elearning:
Duración: 24 h / Duración Recomendada: 3 semanas
> Descargar Ficha Completa del Curso 232.32 € *

* Importe sin impuestos indirectos. Los impuestos aplicables se determinarán según la normativa fiscal correspondiente

Título emitido por
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Descripción

En la actualidad la empresa cada vez más se siente interesada por satisfacer las expectativas de sus clientes. La fidelización de los clientes es una tarea ardua, pero de importancia transcendental para la consecución de los objetivos de la empresa. En cierto modo es imprescindible contar con herramientas que ayuden a saber el grado de satisfacción de los clientes. La empresa cuenta con un instrumento fundamental como son las reclamaciones y sugerencias. Estas pueden ayudar a corregir aquello que no cumpla las expectativas que el cliente tiene sobre los productos adquiridos.

Con este curso conocerás y aprenderás a usar las mejores estrategias del momento para atraer, fidelizar, recuperar y retener clientes, incluyendo nuevas técnicas de fidelización online. También te enseñaremos cómo son los nuevos clientes, cómo se comportan y cómo los puedes ganar desde el marketing y el desarrollo de negocio. Para cualquier tipo y tamaño de empresa, tanto si eres profesional de marketing o comercial, como si no, este curso te sorprenderá por su utilidad.

Dirigido a

Dirigido a todos aquellos profesionales del sector comercio y servicio y a todas las personas interesadas en adquirir los conocimientos necesarios sobre fidelización y retención de clientes. Dirigido a ejecutivos, gerentes comerciales y de marketing, ejecutivos de CRM, product managers, brand managers, coordinadores de campañas, analistas de inteligencia comercial profesionales independientes

Temario

  1. La fidelización del cliente en la estrategia empresarial
  2. Customer Experience management
  3. Qué medir y cómo hacerlo
  4. Nuevos retos en la fidelización. Utilización de CRM
  5. Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes
  6. Fidelización online: "Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital"

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos

Completar el 100% de las autoevaluaciones

Títulación Otorgada

Fidelización y Retención de Clientes

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